Splošni pogoji poslovanja

Splošne informacije

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR), z Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) in na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije. Spletna trgovina Hedonina je namenjena predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku (v nadaljevanju “kupec”). Upravlja jo podjetje (v nadaljevanju “ponudnik”):

Hedonina, trgovina z darili, s.p.
Ulica Gubčeve brigade 57
1000 Ljubljana
Telefon: +386 (0) 31 743 041
E-naslov: [email protected]
Davčna številka: 39028194
Matična številka: 9318569000

Pravila in pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti kupcev in spletne trgovine ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Ob oddaji naročila je kupec posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu v spletni trgovini vselej zagotovil naslednje podatke:

identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
kontaktne podatke, ki kupcu omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (elektronski naslov in telefon),
bistvene značilnosti izdelkov oziroma storitev iz ponudbe, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami,
dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
pogoji dostave izdelkov oziroma izvršitve storitev (način, kraj in rok dostave),
cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke, stroške prevoza in druge dajatve,
način plačila in dostave,
časovno veljavnost ponudbe,
pogoji, roki in postopki v primeru odstopa od pogodbe in morebitni stroški vračila,
seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake,
pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Uporabniki spletne strani

Nakup na spletni strani je možno izvesti kot registrirani član ali kot gost. Nakup kot gost kupec opravi z enkratnim vpisom v spletno trgovino preko elektronske pošte. Ob registraciji v spletno trgovino pa kupec pridobi uporabniško ime, ki je enako elektronskemu naslovu, ki ga sam določi ter geslo. Registracija je možna tudi med postopkom nakupa.

Veljavnost ponudbe in cene

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto spreminja ter posodablja. Kljub prizadevanju ponudnika, da bi zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da pride do napak. Za hitro odpravljanje le teh, ponudnik prosi, da ga kupec o njih obvesti preko elektronskega naslova ali telefonske številke, objavljene na spletni strani.

Vse cene v spletni trgovini so prodajne cene v evrih in so enake tako za registrirane člane kot tudi za goste. Veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Akcijska cena je znižana redna cena, po kateri se prodaja predstavljeni artikel za določen ali nedoločen čas.

Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen, razen če ni drugače navedeno. V primeru spremembe cene izdelka med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev v obojestransko korist in zadovoljstvo.

Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Cene v spletni trgovini ne vsebujejo DDV oziroma je ta podatek izrecno naveden. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave.

Vsebina paketov

Vsebina paketov, ki je podana v opisu in razvidna iz fotografij, je že vnaprej določena in se ne more spreminjati.

Promocijska koda

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Prejeme se lahko na spletni stran ponudnika, preko elektronske pošte ali drugih medijev. Koda je enkratna, kar pomeni, da jo lahko posamezen kupec koristi le enkrat. Popusti se ne seštevajo in ne veljajo na izdelke z znižano ceno. V enem naročilu lahko kupec uporabi le eno kodo.

Uporaba kode:

Kupec izbere želene izdelke in jih doda v košarico. Vrednost naročila mora biti vsaj 1€ višja od vrednosti kode.
Nakup nadaljuje s klikom na povezavo “Na blagajno”. Kodo vpiše v polje “Promocijska koda” in vnos potrdi s klikom na povezavo “Potrdi”.
Ko kupec potrdi promocijsko kodo, se vrednost kode avtomatično odšteje od cene naročila.
Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

Darilni bon

Darilni bon je mogoče kupiti v spletni trgovini, kjer se proti plačilu izda darilni bon v papirnati obliki in pošlje na izbrani naslov. Vsak darilni bon je označen z unikatno serijsko številko, ponudnik pa ga je zavezan sprejeti kot plačilo za nakup preko spletne trgovine www.hedonina.com.

Za nakup darilnega bona veljajo enaka določila pogojev poslovanja kot za nakup drugih artiklov. Veljavnost darilnega bona je 1 leto od izdaje bona, razen v primeru, ko je na bonu to drugače označeno. V enem naročilu lahko kupec uporabi več darilnih bonov.

Menjava darilnega bona za gotovino ni mogoča. Bon je unovčljiv le v celotnem znesku. V primeru, da je vrednost nakupa višja od vrednosti darilnega bona, mora imetnik darilnega bona razliko doplačati.

Uporaba darilnega bona:

Kupec izbere želene izdelke in jih doda v košarico. Vrednost naročila mora biti višja od vrednosti darilnega bona.
Nakup nadaljuje s klikom na povezavo “Na blagajno”. Kodo vpiše v polje “Darilni bon” in vnos potrdi s klikom na povezavo “Potrdi”.
Ko kupec potrdi darilni bon, se vrednost bona avtomatično odšteje od cene naročila.
Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

Znotraj enega spletnega naročila je omogočena sočasno uporaba darilnih bonov in promocijske kode.

Naročilo

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec potrdi naročilo in ga v elektronski obliki prejme na svoj elektronski naslov. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. To elektronsko sporočilo ni potrdilo, da je blago na zalogi, ampak le obvestilo kupcu, da je ponudnik prejel naročilo. Po preveritvi dobavljivosti ponudnik pošlje kupcu potrdilo naročila oziroma predračun na elektronski naslov. V dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi in odpošlje.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov ni mogoče. Po dostavi naročenih izdelkov ponudnik kupcu pošlje račun na elektronski naslov oziroma priloži natisnjen račun k dostavljenim izdelkom.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb.

Ponudnik mora v 5 delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo in sporočiti potrošniku, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga ves čas obveščati o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo pri reševanju spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru pritožbe ali težav lahko kupec s ponudnikom stopi v kontakt preko telefonske številke +386 31 743 041 ali po elektronski pošti [email protected]. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med ponudnikom in kupcem pristojno stvarno okrajno sodišče. Ponudnik in kupec kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik ni niti dolžan niti pripravljen sodelovati v izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ponudnik na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), ki se nahaja na spodnji povezavi:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES

Omejitev odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestila spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se ponudnik ves čas trudi zagotavljati ustrezni slikovni material, opise in navodila izdelkov, je treba vse fotografije razumeti kot simbolične, dostopni tekstovni materiali pa informativne narave. Kupci lahko kadarkoli opozorijo ponudnika na morebitne napake.

Pravno obvestilo

Spletna trgovina in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

Spremembe pravil in pogojev poslovanja

Ponudnik lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine trgovca, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje Pravila in pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način. Vsaka sprememba ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja začne veljati in se uporabljati z iztekom 8-dnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Pravil in pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.

Kupec, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Pravil in pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku 8 dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Pravil in pogojev poslovanja preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje in nasproten dokaz ni dopusten, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve Pravil in pogojev poslovanja sprejema. Preklic registracije se naredi tako, da kupec s pisno izjavo trgovcu sporoči preklic.

Ponudnik posluje v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi.

Pravila in pogoje poslovanja je sprejela zastopnica podjetja Hedonina s.p., Anja Stritar in so bili posodobljeni na dan 18.7.2023.